V tomto dokumente nájdete všetky potrebné informácie o tom, ako chránime Vaše súkromie – aké údaje zbierame a spracovávame, akým spôsobom ich používame, s kým ich zdieľame, ako môžete spracovávanie Vašich údajov kontrolovať, akým spôsobom Vaše údaje chránime, a v neposlednom rade o právach, ktoré v súvislosti so spracovávaním Vašich osobných údajov máte. Pri spracovávaní údajov rešpektujeme a dodržiavame všetky predpisy, ktoré sa týkajú ochrany Vašich osobných údajov, a to tak, aby ste sa u nás cítili bezpečne.
Kto je správcom osobných údajov?
Správcom Vašich osobných údajov sme my:
EuroCollector s. r. o.
Baničné 872/10, 034 01 Ružomberok
IČO: 54 439 035
Spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Žilina, Oddiel Sro, vložka č.79144/L
V prípade akýchkoľvek otázok k tomuto dokumentu alebo k použitiu svojich osobných údajov alebo ak si chcete uplatniť Vaše práva popísané v tomto dokumente, môžete kontaktovať našu zodpovednú osobu e-mailom na adrese osobne-udaje@eurocollector.org alebo písomne na adrese našej spoločnosti.
Aké údaje zbierame a spracovávame?
Pri poskytovaní našich služieb získavame od Vás nasledujúce údaje:
Údaje pri nákupe
Pri nákupe od Vás požadujeme základné údaje potrebné na vybavenie Vašej objednávky. Povinnými údajmi, bez ktorých nevieme Vašu objednávku vybaviť sú najmä údaje ako Vaše meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná a dodacia adresa, a samotný predmet objednávky. V prípade, že nakupujete ako podnikateľ potrebujeme aj názov firmy a IČO.
Pre úspešné vybavenie Vašej objednávky sme nútení spracovávať aj transakčné údaje, a to predovšetkým informácie o Vašich platbách a platobných metódach. V našom obchode však nezadávate žiadne informácie týkajúce sa práce s peniazmi na Vašich účtoch. Všetky v súčasnosti ponúkané formy elektronického bankovníctva sú realizované priamo na stránkach banky, ktorá nám poskytuje informácie o úspešnosti platby, vaše meno a číslo účtu, ktoré potrebujeme pre identifikáciu platby a jej spárovanie s objednávkou.
Novinky a súťaže
Ak nám k tomu udelíte súhlas, uchovávame si Vašu e-mailovú adresu aj za účelom zasielania informácií o novinkách v našom internetovom obchode (newsletter), o aktuálne prebiehajúcich akciách a súťažiach, či o akýchkoľvek iných dôležitých udalostiach na našom internetovom obchode. Zároveň spracovávame údaje o čítaní nášho newslettra, teda či Vám boli správy doručené, kedy ste si správu prečítali, obsah, ktorý Vás zaujal, odkazy na, ktoré ste klikli, a podobne. V prípade, že sa zúčastníte súťaží organizovaných našou spoločnosťou, uchovávame a spracovávame aj údaje ako Vaše meno, kontaktné údaje či informácie, ktoré ste nám oznámili (napríklad odpoveď na súťažnú otázku či akékoľvek ďalšie informácie, ktoré ste nám oznámili).
Údaje získané pri využívaní našich služieb
Keď využívate naše služby, získavame údaje o tom, ako ich využívate. Sú to informácie týkajúce sa Vašich interakcií s našimi službami, ako napríklad kedy pristupujete na naše stránky a koľko času na nich strávite, čo na nich vyhľadávate, aké stránky a produkty si prehliadate a podobne. Taktiež uchovávame údaje o Vašich aktuálnych, vybavených či zrušených objednávkach.
Zároveň získavame údaje o zariadeniach a počítačoch, ktoré využívate pre prístup k našim službám, vrátane IP adries, nastavení prehliadačov, informácií o operačných systémoch, prípadne informácie o Vašom mobilnom zariadení, informáciu, z ktorej internetovej stránky k nám pristúpite, stránky, ktoré navštívite, a informácie z cookies a podobných nástrojov.
Údaje získané pri komunikácii s Vami
Pre vybavenie Vašich objednávok, otázok či akýchkoľvek podnetov uchovávame záznamy e-mailovej a chatovej komunikácie, záznamy telefonátov, či prípadne akúkoľvek inú komunikáciu s Vami v elektronickej alebo písomnej podobe.
Ako údaje používame?
Údaje, ktoré sme od Vás získali používame na nasledujúce účely:
Poskytovanie našich služieb
Získané údaje používame najmä na spracovanie a vybavenie Vašej objednávky. V prípade akýchkoľvek problémov Vás vieme vďaka získaným údajom kontaktovať a vzniknuté problémy vyriešiť. Údaje taktiež využívame pre tvorbu a evidenciu faktúr a účtovníctva.
Komunikácia s Vami
Získané kontaktné údaje využívame aj na komunikáciu s Vami, a to najmä na zasielanie informácií súvisiacich s vybavovaním Vašej objednávky. V prípade akýchkoľvek otázok využívame Vaše kontaktné údaje na to, aby sme mohli reagovať na Váš dopyt. Kontaktné údaje a údaje o Vašich nákupoch využívame aj v prípade, že ste sa rozhodli objednaný tovar vrátiť či reklamovať.
Kontaktné údaje môžeme využívať aj na zasielanie zľavových poukážok, na ktoré Vám v súlade s našimi obchodnými podmienkami vznikol nárok.
V prípade, že ste nám udelili súhlas, môžeme Vám na vašu e-mailovú adresu zasielať komerčné informácie o novinkách a aktuálnych ponukách, ktoré by Vás mohli zaujímať. Zasielanie všetkých komerčných e-mailov môžete zrušiť kliknutím na možnosť „Odhlásiť sa z odberu“ v doručenom e-maili, alebo e-mailom na adrese osobne-udaje@eurocollector.org
Zlepšenie našich služieb a marketing
Uchovávané údaje používame aj na zlepšenie našich služieb a na marketing. Informácie o návštevách našej stránky a pohybe na nej využívame aj pre účely reklamy a marketingu. Tieto informácie využívame aj pre analytické účely, teda pre lepšie pochopenie, akým spôsobom našu stránku jej užívatelia používajú, a to s cieľom zlepšiť ju a spraviť ju užívateľsky čo najpríjemnejšiu.
Bezpečnosť a ochrana práv
Vaše údaje môžeme používať tiež na zaistenie bezpečnosti poskytovaných služieb, ale aj na účely kontrol vykonávaných orgánmi verejnej moci či na vymáhanie nárokov, ktoré nám vznikli.
Cookies
Na všetky vyššie uvedené účely využívame aj cookies a podobné nástroje. Bližšie informácie o podmienkach ich využívania nájdete v sekcii Cookies nižšie na tejto stránke.
Právne základy
Vaše osobné údaje spracovávame najmä preto, aby sme Vám umožnili pohodlný nákup a aby sme mohli vybaviť Vašu objednávku. Vaše osobné údaje spracovávame v súlade so zákonom, a to na základe nasledujúcich právnych základov:
Plnenie zmluvy
Osobné údaje potrebujeme najmä pre účely uzatvorenia kúpnej zmluvy ohľadom tovarov, ktoré si chcete u nás zakúpiť. Po uzavretí zmluvy spracovávame osobné údaje na to, aby sme Vám riadne doručili zakúpený tovar.
Súhlas
Na základe vášho súhlasu spracovávame Vaše osobné údaje na účely zasielania informačného newslettra (e-mail marketing). Zasielanie všetkých komerčných e-mailov môžete zrušiť kliknutím na možnosť „Odhlásiť sa z odberu“ v doručenom e-maili, alebo e-mailom na adrese osobne-udaje@eurocollector.org
Plnenie zákonných povinností
Vaše osobné údaje uchovávame a spracovávame aj pre plnenie našich zákonných povinností a to najmä na účely ako vedenie účtovnej a daňovej agendy, vybavovanie reklamácií, sprístupňovanie údajov orgánom verejnej moci, ktoré vykonávajú dohľad nad našou činnosťou alebo ktoré riešia spory, či vykonávanie rozhodnutí.
Oprávnený záujem
Vaše údaje môžeme využívať aj na zlepšovanie našich služieb, pri marketingových činnostiach, vrátane zasielania newslettra na e-mail získaný pri nákupnom procese (v prípade, že ste pri objednávke súhlasili so zasielaním newslettra). Na základe oprávneného záujmu spracovávame najmä osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky a cookies.
Komu údaje sprístupňujeme?
Vaše osobné údaje môžu byť pri spracovávaní poskytnuté nasledujúcim kategóriám príjemcov:
Kuriérske a prepravné spoločnosti
Vaše osobné údaje sme nútení poskytnúť kuriérskym a prepravným spoločnostiam tak, aby Vám mohli doručiť Vašu objednávku. Tieto údaje zahŕňajú najmä Vaše meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, kde Vás môže dopravca kontaktovať, a pokiaľ nebol tovar uhradený vopred, tak prípadne aj sumu, ktorú treba pri prevzatí tovaru uhradiť. Dopravca je oprávnený tieto údaje spracúvať len na účely doručenia tovaru.
Aktuálne spolupracujeme s nasledujúcimi spoločnosťami:
| Slovenská pošta a. s. | Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica, IČO: 36631124, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, Oddiel Sa, vložka č.803/S www.posta.sk |
| Packeta Slovakia s. r. o. | Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava, IČO: 48 136 999, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, Oddiel Sro, vložka č. 105158/B www.packeta.sk |
Poskytovatelia IT služieb
Vaše osobné údaje môžu byť k dispozícii aj niektorým našim dodávateľom IT služieb, ktorí ich spracovávajú pre nás, na základe našich podmienok, a to v súlade s týmto dokumentom. Naši dodávatelia dodržiavajú všetky potrebné bezpečnostné, technické a organizačné opatrenia, aby Vašim osobným údajom poskytli požadovanú ochranu.
Aktuálne spolupracujeme s nasledujúcimi spoločnosťami:
| Websupport s. r. o. (webhosting) | Karadžičova 7608/12, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 08, IČO: 36 421 928, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava 1, Oddiel Sro, vložka č. 63270/B www.websupport.sk |
| MailChimp / The Rocket Science Group LLC (zasielanie newslettrov) | 675 Ponce de Leon Ave NE, Atlanta, GA 30308 USA |
Poskytovatelia analytických a reklamných služieb
Vďaka poskytovateľom analytických a reklamných služieb dokážeme lepšie porozumieť ako používatelia využívajú našu internetovú stránku. Títo poskytovatelia môžu využívať cookies a podobné technológie, aby zbierali údaje o Vašej interakcii s našimi službami, ale aj s inými stránkami. Bližšie informácie o týchto službách a možnostiach ochrany Vášho súkromia nájdete v sekcii Cookies nižšie na tejto stránke.
Ostatné kategórie príjemcov
Ďalej môžu byť Vaše údaje poskytnuté advokátskym a právnym kanceláriám, účtovným spoločnostiam, audítorom a daňovým poradcom, znalcom a súdnym znalcom, inkasným spoločnostiam a exekútorom, súdom a orgánom činným v trestnom konaní. Týmto tretím osobám môžu byť údaje sprístupňované, aby sme vyhoveli povinnostiam vyplývajúcim z právnych predpisov, z požiadaviek štátnych a iných orgánov, a v neposlednom rade aby sme si uplatňovali naše nároky alebo sa obhajovali v konaniach, kde si ich iní uplatňujú voči nám.
Ako dlho údaje uchovávame?
Vaše údaje spracovávame a uchovávame po celú dobu trvania zmluvného vzťahu medzi nami, a päť rokov po jeho ukončení.
V prípade, ak používame Vaše osobné údaje za účelom doručovania komerčnej komunikácie na Vašu e-mailovú adresu alebo v iných prípadoch, kde ste nám udelili súhlas, uchovávame tieto údaje, kým nám príslušný súhlas neodvoláte.
V prípade, ak Vaše údaje spracovávame na základe nášho oprávneného záujmu, uchováme ich až kým neodpadne dôvod ich spracúvania.
V prípade, ak Vaše údaje spracovávame na základe zákonnej povinnosti, budeme ich uchovávať po dobu, ktorú určuje príslušný legislatívny predpis (napríklad v prípade účtovníctva je táto doba 10 rokov, v prípade reklamácií je táto doba 2 roky od reklamácie, …).
Ako údaje chránime?
V súlade s platnou legislatívou vykonávame všetky bezpečnostné, technické a organizačné opatrenia, aby sme Vaše osobné údaje chránili. Elektronické údaje sú uchovávane v databáze, ktorú náš dodávateľ chráni pred jej poškodením, zničením, stratou alebo zneužitím. Viac informácií o zabezpečení Vašich osobných údajov Vám poskytneme na požiadanie.
Aké sú Vaše práva?
Z dôvodu, že spracovávame a uchovávame Vaše osobné údaje Vám vyplývajú viaceré práva. V prípade, že si uplatníte akékoľvek z nižšie uvedených práv, budeme Vás o vybavení žiadosti informovať do 30 dní odo dňa jej doručenia k nám (v odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota predĺžená až na 60 dní).
Ako si uplatniť Vaše práva?
Vaše práva si môžete uplatniť zaslaním e-mailovej správy alebo písomnej žiadosti na naše kontaktné údaje uvedené v sekcii „Kto je správcom osobných údajov?“. V žiadosti prosím uveďte Vaše meno a priezvisko, e-mailovú adresu a prípadne adresu trvalého bydliska. Tieto údaje potrebujeme preto, aby sme si overili Vašu totožnosť pred poskytnutím akýchkoľvek údajov. Bez týchto údajov nebude možné Vašej žiadosti vyhovieť.
Právo na prístup k údajom
Máte právo získať potvrdenie o tom, či o Vás spracovávame akékoľvek osobné údaje, a v prípade, že Vaše osobné údaje spracovávame, budeme Vás informovať o tom, aké údaje o Vás spracovávame, za akým účelom, komu boli Vaše údaje poskytnuté a ako dlho ich budeme uchovávať.
Právo na opravu
V prípade, ak sa domnievate, že o Vás spracovávame nesprávne osobné údaje, prípadne ak sa Vaše osobné údaje zmenili, máte právo požiadať o opravu týchto dát.
Právo na vymazanie
Máte právo na vymazanie Vašich osobných údajov, v prípade ak sú splnené nasledovné podmienky a neuplatňujú sa zákonné výnimky:
- údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli získané
- odvoláte súhlas na spracovávanie Vašich osobných údajov a na ich spracovávanie neexistuje iný právny základ
- namietnete na základe Vašej konkrétnej situácie spracovávanie Vašich osobných údajov, spracovávaných na základe oprávneného záujmu a neprevažujú oprávnené dôvody na spracovávanie alebo namietnete spracovávanie za účelom priameho marketingu
- osobné údaje sa spracovávali nezákonne.
Vymazanie sa však nedotkne údajov na dokumentoch, ktoré musíme podľa zákona uchovávať (napríklad faktúry). Ak Vaše osobné údaje budeme potrebovať pre učenie, výkon alebo obranu našich právnych nárokov, môže byť Vaša žiadosť odmietnutá (napríklad keď za Vami evidujeme neuhradenú pohľadávku či v prípade prebiehajúceho reklamačného konania).
Právo na obmedzenie spracovávania
Máte právo požiadať nás o dočasné obmedzenie spracovávania Vašich osobných údajov, a to v nasledovných prípadoch:
- ak sa domnievate, že o vás spracovávame nesprávne osobné údaje, do doby, než sa overí správnosť týchto osobných údajov
- spracovávanie Vašich osobných je protizákonné a Vy sa rozhodnete namiesto vymazania osobných údajov žiadať obmedzenie ich spracovávania
- už nepotrebujeme osobné údaje na účely spracovávania, avšak tieto sú potrebné pre Vaše vlastné účely preukázania, uplatňovania alebo obhajovania vašich právnych nárokov
- v prípade ak namietate spracovávanie Vašich osobných údajov, do doby overenia či oprávnené dôvody pre spracovávanie osobných údajov prevažujú nad vašimi oprávnenými záujmami
Právo na prenosnosť údajov
Máte právo preniesť Vaše osobné údaje k inému prevádzkovateľovi. V prípade potreby Vám tieto údaje poskytneme v zodpovedajúcom formáte, ak tomu nebudú brániť iné technické alebo zákonné prekážky.
Právo namietať
Máte právo namietať z dôvodov týkajúcich sa Vašej konkrétnej situácie spracovávanie Vašich osobných údajov, ktoré je vykonávané na základe nášho oprávneného záujmu, vrátane práva namietať proti profilovaniu založenému na našom oprávnenom záujme.
Vždy máte tiež právo namietať voči spracovávaniu Vašich osobných údajov, ak sa tieto spracovávajú na účely priameho marketingu.
Právo podať sťažnosť
V prípade, ak sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracovávame protiprávne, máte právo podať sťažnosť na náš hlavný dozorný orgán – Úrad pre ochranu osobných údajov. Kontaktné údaje tohto úradu nájdete tu.
Cookies
Cookies sú malé textové súbory, ktoré vznikajú pri návšteve každej webovej stránky. Stránky ich využívajú na ukladanie informácii o tom, akým spôsobom používatelia stránky využívajú, a to s cieľom zefektívniť a zlepšiť používateľský zážitok.
Podľa zákona sa cookies môžu ukladať na Vašom zariadení bez Vášho súhlasu iba v tom prípade, ak sú nevyhnutné pre prevádzku stránky. Pre všetky ostatné typy cookies je potrebné Vaše povolenie.
Aké typy cookies používame?
Táto stránka používa rôzne typy cookies:
- Funkčné a technické cookies: tento typ cookies zabezpečuje riadne fungovanie našej webovej stránky, napríklad umožňujú ukladanie tovaru do nákupného košíka, efektívne zobrazovanie obsahu a podobne. Bez nich by naša webová stránka riadne nefungovala, ich použitie je nevyhnutné a väčšinou sú uchovávané len krátko.
- Analytické cookies: tento typ cookies slúži na získavanie údajov o návštevnosti našej webovej stránky, informácií o vyhľadávaniach vykonaných na našej stránke a tiež na zisťovanie, ako sa po našej stránke pohybujete. Vďaka nim dokážeme lepšie pochopiť záujmy a správanie našich zákazníkov, a môžeme tak ďalej vylepšovať našu webovú stránku. Keďže sme pri týchto cookies vykonali opatrenia, aby sme zabránili ich zneužitiu (anonymizácia údajov na strane našich dodávateľov) a súčasne sú implementované opatrenia, aby ste ľahko kontrolovali a obmedzovali využívanie týchto cookies, nepýtame si od vás na ich používanie súhlas. Pri tomto type cookies sú využívané služby nasledovných tretích strán:
| Google Analytics | Adresa: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko Bližšie informácie o ochrane súkromia nájdete tu, pričom na odmietnutie cookies si môžete inštalovať softvérový doplnok dostupný tu. |
- Marketingové a reklamné cookies: tento typ cookies využívame najmä na realizáciu rôznych marketingových činností, pričom tento typ cookies ukladáme iba na základe Vášho súhlasu. Pri tomto type cookies sú využívané služby nasledovných tretích strán:
| Google AdWords | Adresa: Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko Bližšie informácie o ochrane súkromia nájdete tu, pričom odmietnuť cookies môžete tu. |
| Facebook Pixel | Adresa: Facebook Ireland Ltd. 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour Dublin 2, Írsko Bližšie informácie o ochrane súkromia nájdete tu, pričom odmietnuť cookies môžete tu. |
Ako spravovať nastavenia cookies?
Súhlas na používanie cookies nám môžete kedykoľvek udeliť alebo odobrať priamo na našej stránke. Okrem toho existujú aj ďalšie možnosti ako spravovať a obmedziť to, ako my a naši partneri používame cookies a podobné technológie:
- Nastavenia prehliadača: väčšina prehliadačov má prednastavený súhlas so súbormi cookies, avšak priamo v nastaveniach prehliadača môžete cookies vymazať či odmietnuť. V takomto prípade však nemusia niektoré poskytované služby riadne fungovať.
- Tretie strany: na obmedzenie cookies sa dajú využiť riešenia tretích strán
- Vlastné riešenia partnerov: na obmedzenie cookies možno využiť aj riešenia ponúkané jednotlivými partnermi.
Tieto Podmienky ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 25.05.2023, a sú dostupné na www.eurocollector.org
